Heb ik garantie op mijn iPhone?

Er zijn twee manieren, en de eerste is de snelste.

Via je iPhone. Open Instellingen, tik op Algemeen en daarna op AppleCare en garantie. Tik op je toestel en je ziet onder Beperkte garantie staan tot wanneer je gedekt bent. De activatiedatum die erbij staat ligt meestal dicht bij je aankoopdatum.

Via het serienummer. Werkt je toestel niet meer, of kocht je hem van een ander? Zoek dan je serienummer op de doos, de factuur of in Instellingen onder Algemeen en Info. Dat nummer vul je in op de dekkingscontrole van Apple, waarna je meteen ziet wat er nog loopt.

De termijn die je te zien krijgt valt vaak tegen, want Apple toont alleen zijn eigen jaar. De twee jaar uit het Europese consumentenrecht staat er niet bij, en die heb je als particuliere koper wel.

Apple geeft één jaar beperkte garantie vanaf de aankoopdatum, plus negentig dagen gratis telefonische ondersteuning. Dat geldt wereldwijd en staat los van waar je het toestel kocht.

Daarbovenop komt het Europese consumentenrecht. Als particulier in Nederland of België heb je recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten, en bij een iPhone rekent men daarvoor met minimaal twee jaar. Die aanspraak ligt bij de verkopende partij, dus bij Apple als je daar kocht, en anders bij de winkel, provider of webshop.

Twee uitzonderingen die vaak vergeten worden. Kocht je zakelijk, dan geldt die tweejaarsregel niet en blijf je bij het jaar van Apple. Kocht je het toestel buiten de Europese Economische Ruimte, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten, dan mag Apple de service beperken.

Er zit nog een regel in de kleine lettertjes die weinig mensen kennen. Repareert of vervangt Apple iets onder garantie, dan geldt op dat onderdeel de resterende termijn of negentig dagen, afhankelijk van wat langer duurt. Laat je vlak voor het aflopen van je jaar iets vervangen, dan ben je op dat onderdeel dus alsnog drie maanden gedekt.

Op elke refurbished iPhone van Fixje zit twee jaar garantie, en die dekt ook de accu. Gaat je batterij binnen die termijn stuk zonder dat je er zelf iets aan gedaan hebt, dan repareren we die kosteloos.

Elk toestel controleren we vooraf op meer dan vijftig punten en levert het Keurmerk Refurbished mee, een certificering die door TÜV wordt afgegeven en niet door onszelf. De accu heeft bij aflevering minimaal 85% van zijn oorspronkelijke capaciteit.

Anders dan bij een nieuw toestel loopt alles bij ons via één adres. Je hoeft niet eerst bij Apple langs en daarna bij de winkel, want de volledige termijn regel je met onze klantenservice. Naast de garantie heb je veertien dagen bedenktijd met gratis retour.

Wel gedekt: fabricagefouten en gebreken die uit zichzelf ontstaan. Een knopje dat losraakt, een scherm dat gaat flakkeren, een toestel dat zonder aanleiding uitvalt of niet meer oplaadt.

Niet gedekt: schade die je zelf veroorzaakt of die door slijtage komt. Een gebarsten scherm na een val, vloeistofschade, deuken en krassen op de behuizing, en een accu die na jaren gebruik minder capaciteit heeft. Apple rekent de accu tot de verbruiksonderdelen.

Ook buiten de boot vallen: schade door een accessoire dat niet aan de specificaties van Apple voldoet, gevolgen van een aanpassing zoals een jailbreak, en een toestel waarvan het serienummer onleesbaar is gemaakt. Staat een toestel als gestolen geregistreerd, dan krijg je helemaal geen service.

Wil je zelf vast weten of vocht een rol speelt? Haal de simkaarthouder eruit en kijk in de opening. Daar zit een klein indicatorstipje dat wit of zilvergrijs hoort te zijn. Is het rood, dan is er vocht binnengekomen en wijst Apple een garantieclaim vrijwel zeker af.

AppleCare+ is een verzekering die je binnen zestig dagen na aankoop van een nieuw toestel afsluit, tegen betaling per maand of in één keer voor twee jaar. Het is geen garantie maar een aanvulling, en dekt juist wat de gewone garantie laat liggen.

Je krijgt dekking voor onopzettelijke schade, dus vallen, stoten en vocht. Per schadegeval betaal je een eigen risico: 29 euro voor een gebarsten scherm en 99 euro voor overige schade. Ook zit de accu erin: zakt de conditie onder de 80%, dan wordt hij kosteloos vervangen. De dekking geldt wereldwijd, wat bij de gewone garantie tot de EER beperkt blijft.

AppleCare+ kun je alleen afsluiten op modellen die Apple zelf nog verkoopt, en niet op een refurbished toestel. Voor tweedehands kopers is een losse toestelverzekering dan de route, of je rekent erop dat de garantie van je verkoper het meeste afdekt.

Hier zit een verschil dat weinig mensen op het netvlies hebben. Laat je je scherm buiten Apple om vervangen, dan doet Apple daar meestal niet moeilijk over bij een latere reparatie.

Bij de accu ligt het anders. Zit er een niet-origineel exemplaar in, dan kan Apple verdere service weigeren, ook als je klacht helemaal niets met de accu te maken heeft. Een probleem met je camera kan dus stranden op een batterij die iemand anders er ooit in heeft gezet.

Zit je nog in je garantietermijn, laat reparaties dan uitvoeren door Apple of een erkende serviceprovider. Ben je uit de garantie, dan valt er met een goedkopere reparateur veel te besparen, en dan weegt dit punt niet meer.

De meeste iPhones die stukgaan vallen buiten de garantie, meestal omdat de termijn voorbij is of omdat er een val aan vooraf ging. Daarmee is je toestel nog lang niet afgeschreven.

Zelf repareren is bij een scherm of accu goed te doen. In onze iPhone reparatie handleidingen zie je per model en per onderdeel stap voor stap wat je moet doen, met video erbij. De onderdelen en het gereedschap bestel je in één keer mee.

Vind je dat te veel gedoe, dan kun je het laten doen bij een reparateur. Reken bij een scherm op minder dan een kwart van wat een nieuw toestel kost, en bij een accu op nog een stuk minder.

Bij een toestel van een particulier, bijvoorbeeld via Marktplaats, koop je zonder garantie. Loopt de fabrieksgarantie van Apple nog, dan gaat die wel mee met het toestel, want die hangt aan het serienummer en niet aan de koper. Controleer dat dus vóór je betaalt.

Kocht je refurbished bij een bedrijf, dan ligt het anders. Aanbieders met het Keurmerk Refurbished geven twee jaar garantie op het toestel en de accu. Bij andere partijen kom je termijnen van twaalf tot zesendertig maanden tegen, dus dat scheelt.

Nog iets waar je recht op hebt en wat weinigen weten: krijg je onder garantie een vervangend toestel aangeboden dat refurbished is, dan hoef je daar geen genoegen mee te nemen. Een Nederlandse rechter stelde een iPhone-bezitter die daar bezwaar tegen maakte in het gelijk.

Zoek je zelf een toestel met garantie erop? Elke refurbished iPhone bij Fixje komt met twee jaar dekking, inclusief de accu.