iPhone gestolen, wat moet ik doen?

Ga naar iCloud.com/find op een computer, tablet of de telefoon van iemand anders. Je hebt hier geen extra verificatiecode voor nodig, ook niet als het gestolen toestel je enige vertrouwde apparaat was. Selecteer je iPhone onder “Alle apparaten” en kies voor “Geef op als verloren”. Het toestel wordt dan vergrendeld met je toegangscode, Apple Pay wordt geblokkeerd en je kunt eventueel een bericht en telefoonnummer tonen op het scherm.

Heb je “Bescherming voor gestolen apparaat” ingeschakeld op je iPhone, dan is Face ID of Touch ID nodig om de Verloren-modus weer uit te schakelen. Zelfs als de dief je toegangscode kent, blijft het toestel dus vergrendeld.

Bij een kwijtgeraakt toestel is het slim om een telefoonnummer of bericht te tonen, zodat een eerlijke vinder je kan bereiken. Weet je zeker dat je iPhone is gestolen, dan raadt Apple dit inmiddels af. De dief kan je contactgegevens gebruiken om zich voor te doen als Apple of je provider en je zo te bewegen tot het delen van je Apple ID of toegangscode. Zet in dat geval geen persoonlijke gegevens in het bericht.

Dit is de stap die het vaakst wordt overgeslagen, en juist de belangrijkste. Zolang je iPhone gekoppeld blijft aan je Apple-account in Zoek mijn, staat het activeringsslot aan. Een dief kan het toestel dan wel resetten naar fabrieksinstellingen, maar niet opnieuw activeren zonder jouw Apple ID en wachtwoord. Verwijder je het toestel uit de lijst, dan verdwijnt die bescherming en wordt het voor een dief een stuk eenvoudiger om de iPhone te ontgrendelen en door te verkopen als volledig werkend toestel.

Bel je provider zodra je zeker weet dat de iPhone gestolen is. Zij blokkeren je simkaart, zodat er niet op jouw kosten wordt gebeld of geïnternet en er geen sms-verificatiecodes naar de dief gaan. Heb je al aangifte gedaan bij de politie, geef het aangiftenummer dan door, sommige providers vragen hier specifiek naar voordat ze verder gaan.

Ga naar de politie en doe aangifte, ook als je denkt dat de kans op teruggave klein is. Voor een verzekeringsclaim heb je vaak een aangiftenummer nodig. Neem je IMEI-nummer of serienummer mee, dit vind je terug op de doos van je iPhone, op de factuur, of in je Apple-account onder je apparaten. Heb je geen van die documenten meer, dan kun je het nummer ook navragen bij je provider.

Wijzig als eerste het wachtwoord van je Apple ID, dit is de sleutel tot iCloud, je opgeslagen wachtwoorden en je gekoppelde apparaten. Doe dit via appleid.apple.com of account.apple.com op een ander toestel. Ga daarna langs je e-mailaccount, want wie toegang heeft tot je mailbox kan bij vrijwel elke andere dienst een nieuw wachtwoord aanvragen. Sluit als laatste je bankieren-app en sociale media af. Had je geen toegangscode op je iPhone staan of gebruikte je overal hetzelfde zwakke wachtwoord, dan is dit de stap waar je de meeste tijd in moet steken.

Een dief benadert je soms rechtstreeks met een sms of mail die eruitziet als een bericht van Apple, met de melding dat je iPhone is gevonden en je moet inloggen om de locatie te bekijken. Dit is een poging om je Apple ID en wachtwoord te ontfutselen, zodat het activeringsslot verwijderd kan worden.

Apple neemt nooit rechtstreeks contact met je op als je toestel wordt gevonden. Klik niet op zulke links en deel nooit je toegangscode, wachtwoord of verificatiecode met iemand die zich voordoet als supportmedewerker.

Heb je AppleCare+ met dekking voor diefstal en verlies, dan kun je een claim indienen voor een vervangend toestel. Verwijder de iPhone niet uit Zoek mijn of je Apple-account totdat die claim volledig is goedgekeurd. Heb je geen AppleCare+, check dan je inboedel- of reisverzekering, diefstal van elektronica is daar soms onderdeel van, met een eigen risico en een vergoeding op basis van dagwaarde in plaats van nieuwwaarde.

Zie je in Zoek mijn een locatie waar je iPhone zich bevindt, ga daar dan niet zelf naartoe en spreek niemand aan. Geef de locatie door aan de politie en laat het daar. Zelf een confrontatie zoeken is riskant en kan een strafbare eigen actie worden.

Twijfel je nog of je iPhone terugkomt, wacht dan met het wissen van je gegevens op afstand. Zodra je wist, kun je dat niet meer terugdraaien, en als je een claim bij AppleCare+ of je verzekering wilt indienen, moet het toestel juist gekoppeld blijven aan Zoek mijn. Heb je geen hoop meer op teruggave, dan wis je het toestel via de Zoek mijn-app op een ander apparaat of via iCloud.com/find, zonder het daarna uit je lijst te verwijderen.

Een iPhone met een toegangscode en een ingeschakelde Zoek mijn-functie is voor een dief een stuk minder waard dan mensen vaak denken. Uit reacties van reparatiespecialisten komt telkens hetzelfde beeld naar voren: de meeste gestolen toestellen eindigen als onderdelenbron. Het scherm, de camera en andere losse onderdelen zijn nog te verkopen aan reparatiebedrijven, maar het moederbord blijft door het activeringsslot vrijwel waardeloos.

Een deel van de dieven probeert het via phishing, in de hoop dat jij zelf je Apple ID intoetst op een neppagina. Zolang je daar niet op ingaat en het toestel gekoppeld laat aan je account, komt een dief in de praktijk niet bij je foto’s, berichten of andere persoonlijke gegevens.

Deze beveiligingsfunctie van Apple maakt gevoelige handelingen extra lastig voor een dief, ook als hij je toegangscode heeft gezien. Wachtwoorden en creditcards bekijken, de iPhone resetten of de Verloren-modus uitschakelen kan dan alleen nog met Face ID of Touch ID.

Staat het toestel op een onbekende locatie en wil iemand het Apple ID-wachtwoord wijzigen, dan geldt een wachttijd van een uur voordat dat kan, met opnieuw een verplichte gezichts- of vingerafdrukscan. Je schakelt dit in via Instellingen, Face ID en toegangscode, Bescherming voor gestolen apparaat.

• Stel een toegangscode van minimaal 6 cijfers in en schakel ook Face ID of Touch ID in.
• Zet Zoek mijn altijd aan, zonder deze functie kun je een gestolen toestel niet vergrendelen, traceren of wissen.
• Schakel Bescherming voor gestolen apparaat in.
• Let op wie meekijkt als je je toegangscode intoetst, sommige dieven onthouden de code eerst en stelen het toestel daarna pas.

In de meeste gevallen is een gestolen iPhone niet meer terug te vinden. De zoektocht naar een nieuwe of refurbished iPhone begint dan al snel, zodat je weer bereikbaar bent. Twijfel je welk model je nu wilt, dan is een refurbished iPhone 15 een van de populairste keuzes in onze webshop. Zet je gegevens terug vanuit je laatste iCloud-backup en je nieuwe toestel voelt binnen een paar minuten weer aan als je oude. Kom je van een tussentijds geleend Android-toestel, dan lees je in onze uitleg hoe je contacten overzet van Android naar iPhone.