Mijn app crasht steeds op mijn iPhone

Stap 1: sluit de app volledig. Veeg op een iPhone zonder thuisknop vanaf de onderkant omhoog en houd even vast tot het overzicht met open apps verschijnt, veeg de vastgelopen app dan omhoog uit beeld. Heeft je iPhone nog een thuisknop, druk die dan twee keer in en veeg de app weg. Open de app daarna opnieuw.

Stap 2: controleer of er een update klaarstaat, zowel van de app als van iOS zelf. Open de App Store, tik op je profielfoto rechtsboven en scrol naar beneden voor beschikbare updates. Voor iOS ga je naar Instellingen, Algemeen, Software-update. Een groot deel van de crashes verdwijnt na deze stap, ontwikkelaars lossen bugs meestal binnen een paar dagen op na een gemelde crash.

Stap 3: herstart je iPhone geforceerd. Druk kort op de volumeknop omhoog, dan kort op de volumeknop omlaag, en houd tot slot de zijknop ingedrukt tot het Apple-logo verschijnt. Dit wist tijdelijke processen in het geheugen zonder dat je data kwijtraakt.

Werkgeheugen is de meest voorkomende boosdoener. Een iPhone met 3 of 4 GB RAM, zoals de iPhone SE of iPhone XR, houdt minder apps tegelijk actief in het geheugen dan een recent model met 6 of 8 GB. Heb je veel apps open staan, dan sluit iOS de zwaarste apps op de achtergrond af om ruimte te maken, en start een app soms al gecrasht op voordat je hem zelf hebt gebruikt.

Een tweede oorzaak is een beschadigd lokaal cachebestand. Apps bewaren gegevens in hun eigen afgeschermde opslag op je toestel, denk aan afspeellijsten, ingelogde sessies of tijdelijke afbeeldingen. Raakt dat bestand corrupt, bijvoorbeeld door een onderbroken download of een crash tijdens het schrijven, dan crasht de app bij elke volgende poging tot openen op precies hetzelfde punt.

Een derde, groeiende oorzaak is een grote iOS-update waarna de ontwikkelaar de app nog niet heeft aangepast. Apple wijzigt bij elke grote release een deel van de onderliggende systeemfuncties, een app die daar niet op is voorbereid, crasht bij het aanroepen van een functie die niet meer op dezelfde manier werkt. Vrije opslagruimte speelt ook mee: apps hebben tijdens het gebruik ruimte nodig voor tijdelijke bestanden, bij een volle iPhone lukt dat niet en stopt de app.

Ga naar Instellingen, Algemeen, iPhone-opslag om te zien welke apps de meeste ruimte gebruiken. Onder de 1 GB vrije ruimte werkt vrijwel geen enkele app nog soepel. Verwijder oude foto’s, video’s die je al hebt overgezet of apps die je niet meer gebruikt. Ga je in één keer grote hoeveelheden data opruimen, zorg dan eerst voor een actuele versie van je gegevens. Onze uitleg over een reservekopie maken van je iPhone laat zien hoe dat via iCloud of een computer werkt, zodat je nooit iets kwijtraakt als je flink gaat opschonen.

Sommige apps hebben een eigen, herkenbaar patroon.

Marktplaats en Spotify bouwen veel lokale cache op door foto’s van advertenties en offline afspeellijsten, een volle cache is bij deze 2 apps vaker de oorzaak dan bij een gemiddelde app. ABN AMRO en ING voeren bij het opstarten een beveiligingscheck uit die controleert of je toestel niet gejailbreakt is en of iOS actueel is, faalt die check, dan sluit de app zich zonder foutmelding.

Facebook en Tinder houden een grote hoeveelheid tijdelijke gegevens bij voor foto’s, berichten en swipe-geschiedenis, een volledige herinstallatie helpt bij deze 2 apps vaker dan bij andere social apps. Bij NPO, NPO Start en Ziggo Go speelt de datum en tijd van je iPhone een rol die weinig mensen kennen: deze streamingapps controleren de systeemklok om de contentbeveiliging van een video te valideren, staat automatische datum en tijd uit of loopt de klok achter, dan crasht de app zodra je een programma probeert te starten.

NS en Buienradar vragen continu je locatie op, is die toestemming per ongeluk ingetrokken via Instellingen, Privacy en beveiliging, Locatievoorzieningen, dan loopt de app vast in plaats van netjes een melding te tonen. NU.nl en AD draaien op oudere toestellen soms vast door de advertentiemodules die in de app zitten, hier helpt de app verwijderen en opnieuw installeren meestal sneller dan wachten op een update. Gmail en Outlook crashen vaker door een verlopen accountkoppeling dan door de app zelf, log in dat geval het account eenmalig uit en weer in via de instellingen van de app.

Zoek mijn is geen gewone App Store-app maar een systeemapp van Apple, gekoppeld aan je Apple-account en het Zoek mijn-netwerk. Crasht deze app of blijft hij leeg, dan helpt verwijderen en opnieuw installeren niet, de app zit vast aan iOS zelf.

Controleer in plaats daarvan of je bent ingelogd via Instellingen, je naam bovenin, en of de schakelaar bij Zoek mijn iPhone aanstaat. Sta je toestel per ongeluk uitgelogd, log dan opnieuw in met je Apple-ID, dat lost bijna elk probleem hiermee op.

Houd het icoon van de app op het beginscherm ingedrukt tot er een menu verschijnt, tik op Verwijder app en bevestig. Open daarna de App Store, zoek de app opnieuw op en tik op het downloadicoon. Bij apps die inloggegevens gebruiken, zoals bank-apps of Gmail, moet je na deze stap opnieuw inloggen, zorg dus dat je wachtwoord en eventuele tweestapsverificatie bij de hand zijn.

Lost geen van bovenstaande stappen het probleem op, dan zit het probleem dieper dan die ene app, vaak in de software van het toestel zelf. Onze uitgebreide handleiding over iPhone herstellen bij software problemen beschrijft het verschil tussen een reset en een volledig herstel via Finder, iTunes of 3uTools, met de stappen per methode. Die handleiding noemt crashende apps zelf al als een van de eerste signalen van een dieperliggend softwareprobleem.

Draai je een iPhone 8, X of ouder, dan heb je te maken met minder werkgeheugen en een tragere processor dan apps van vandaag verwachten. Bank-apps, sociale apps en streamingdiensten worden met elke update zwaarder, een toestel van 6 of 7 jaar oud voelt dat het eerst. Blijft een app op zo’n toestel structureel crashen, ook na alle stappen hierboven, dan ligt de oplossing vaker bij het toestel dan bij de app. Onze keuzehulp welke iPhone kopen zet de recente modellen met genoeg werkgeheugen voor de zwaardere apps van dit moment naast elkaar.